空中服务员 用专业与热忱服务乘客

air-stewardess

转载自《升学情报 69》,2014
专访|王丽柔
分享|曾艾蔚
空服员

前言
空服员是许多少女梦想的职业,去年,一部以航空业为主题的港剧《冲上云霄2》播映后,再次掀起学生询问航空职业的热潮。这一份在三万尺高空上工作的职业,必须长时间与干燥空气和高气压抗衡,即使工作疲惫,也必须以优雅从容的态度回应每一位乘客的需求。所以,在空服员光鲜亮丽的背后,所隐藏的是他们为工作所付出的努力与表现出来的韧性,这些都是值得让人尊敬的专业精神。

曾艾蔚小档案
职业: 空服员
资历: 6年
背景: 中学毕业后,修读3个月空服人员面试课程,18岁应征马航空服员职位并获得录取,在马航工作2年后,转换到新航工作至今。

Q。为何选择成为一名空服员?
A.当空服员是我从小的梦想,我喜欢旅行,希望到世界的每一个角落体验不同国家的风情与民俗,空服员正是一份可以让我工作又可环游世界的职业。中学时期,在拥有明确的目标和搜集充足的资料后,我开始把梦想化为行动,积极加强语言能力和沟通能力,提升空服员需要具备的条件,一步一步朝梦想前进。

Q。空服员需接受哪些培训?
A.空服员的职责是为乘客提供舒适与安全的飞行旅途,所以,空服员每年必须参与有关飞行安全的考试,须通过测验后才可更新执照。另外,大型航空公司的空服员需要上不同的礼仪课,例如品尝红酒、食物摆盘等知识,以服务不同类型的乘客。以专业形象着称的空服员, 在仪表造型上更加讲究,所以,从发型、化妆到服装都需要遵照公司规定,时时刻刻保持最佳状态,表现专业的一面,让乘客更有信心。
空服员在不同的情况下,有着不同的角色。除了在机舱上派送食品和分发入境表格的基本工作以外,当有乘客受伤时,他们必须化身护士为伤者急救;若有乘客需同时照顾多个小孩,空服员也在必要时伸出援手,充当保母;有时,他们有如老师,不断地提醒乘客注意安全,無微不至地照顾乘客的需求。

Q。工作上曾遇到难忘的事吗?
A.在一次飞行中,有一位商务舱的乘客,一上飞机就一脸怒气地向我投诉饮料不冷、座位太靠近厨房,令他感到烦躁。为了让他能愉快地到达目的地,我尝试替他更换座位。庆幸的是,在客满的情况下仍然能够为他转换到另一个较为舒适的位置。事后,他拿出一叠澳币奖赏我,但我婉拒了。虽然,这是一件不值得骄傲的小事,但我第一次体会到自己的努力获得乘客肯定的喜悦,让我很有成就感。

Q。曾面对什么挑战?
A.向来都有惧高症的我,在飞行安全培训时,需要做从机舱门跃下地面的动作,飞机到地面的高度约二层楼高,这个挑战对我来说非常不容易,但眼见成为空姐的梦想已近在眼前,没有理由因为一个小困难而放弃之前的努力。所以,我还是克服了恐惧,勇敢地往下跳,完成这项逃生训练。

Q。对航空领域未来的发展有什么看法?
A.现代人出国旅行或公干的机会增加,搭飞机有如搭巴士般普遍,航空公司的发展相信会越来越广阔,对专业空服员的需求也会相对地增加,如果有意成为一名空服员,必须打好语文基础和加强沟通能力,才能了解乘客的需求,提供最贴心的服务。

给me世代的话
用行动实现梦现,用热忱的心投入你所选的行业,尽你所能为乘客提供最好的服务。

职业介绍
空中服务员 Air Stewardess

http://www.fsi.com.my/air-stewardess-空中服务员/

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