银行经理 周旋于人与钱之间

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转载自《升学情报 28》, 2006
专访|郑翠霞
分享|陈芳芳   
毕业于英国Coventry University工商管理系,现任某银行分行经理。

银行界是复苏国家经济的先锋,所以同事们就好比是在逆流里奋发向上的小舟,毅力、斗志、耐力缺一不可。

陈芳芳会进入银行界的原因非常简单。当年,她家附近的银行招聘职员,她心想反正方便,就前往应征了,岂料就只因为家里和银行相距不远,开始了她在银行长达八年的旅程。

她坦言:“毕业后,我不曾想过要投身于银行界,因为我对银行的职员有着刻板的印象,认为他们就是坐在柜台前为顾客处理一些有关钱财出纳的手续。我觉得这样的工作很枯燥乏味,不适合我。”因此,她选择不当银行出纳员,进入更具挑战性的销售部门。

陈芳芳表示:“在销售部门上班,偶尔需要出外见客户,向客户推销公司的信用卡、贷款、信托基金、保险等服务。我非常享受这种生活,因为和客户见面是一件愉快的事情,往往从他们身上可以得到很多资讯。有些客户会和我分享他们的投资经验;有些客户则会和我分析国家的经济走势,这对我的工作有很大的帮助。”

复苏国家经济的先锋队
可是,享受之余,压力也非常大。陈芳芳透露:“公司会订下销售额,作为同事们追求的目标,这是一股无形的压力。我开始到银行上班时,不会调适压力,常常加班外,晚上睡觉还会发恶梦。”她解释,当国家经济萧条时,同事的压力会更大。其他行业能以经济不景气,作为自己销售表现不佳的理由,可是在银行上班,经济越萧条,同事们就越需要在逆境中寻找更多的“财源”。毕竟,银行界是复苏国家经济的先锋,所以同事们就好比是在逆流里奋发向上的小舟,毅力、斗志、耐力缺一不可。

在银行界浸淫了八年,陈芳芳已学会如何与压力“打交道”。她淡然表示: “其实,在任何行业都会有压力,仅看个人如何面对。”她说,银行的工作节奏确实比较快,在这样的工作环境下,精神很容易紧张。“每当我发现自己火气变大时,就会停下脚步,放假旅行。此外,周六和周日休假时,我都会把工作抛诸脑外,让自己真正地休息。”

去年,陈芳芳凭着杰出的工作表现,被升为分行经理。当了分行经理后,她除了需掌管自己熟悉的销售部门,还需分身监督她一直不熟悉的业务部。面对这样的身分转变,她表示虽然目前尚属摸索的阶段,但她相信自己一定能克服所有困难。 “过去的经验是我在管理分行时最重要的财富。遇到突发状况时,我已能够处变不惊,并且发挥临场表现。”她总是乐观地认为,繁重的工作量和驱之不去的压力,让她过得更充实,她也从中获得很多满足感。

两张贴身的“护身符”── 谨慎和细心
对陈芳芳而言,当分行经理的另一收获是让她有机会体验银行出纳员的工作性质。她表示,银行出纳员的压力其实不亚于销售部的职员,他们每天需要周旋于人与钱之间,除了需非常了解服务客人之道,也不可忘了携带谨慎和细心这两张“护身符”。陈芳芳笑道:“一种米养百种人,银行出纳员每天都会遇到形形色色的顾客,面对各式各样的情况,如有些顾客会在一叠50令吉中夹了一张五令吉而不自知,或是忘了曾经提款,而跑来投诉户口里的钱少了,或责怪职员手脚慢等。”

她接着说,站在银行出纳员的角度想,她有时比较能谅解他们犯下的无心之过。可是,银行毕竟是服务业,以服务取胜,无论如何,职员都需有一份醒觉和责任感,时时提醒自己避免犯错,以及尽量减低因为自己的疏忽而为公司带来的风险。“曾有一次,总部的上司到我们分行视察时,看见服务柜台前的队伍太长,而当场指责我没有尽力改善公司的服务。”她笑着表示,服务顾客,很多细节是不能忽略的。

装备自己,与时并进
采访陈芳芳的整个过程,她多次提到“压力”这两个字。虽然她已学会如何视压力为动力,可是她坦承,压力的确是造成银行的人力资源流动很快的主要原因。“现在的毕业生进银行界都没作好心理准备,只是报着不妨一试的态度。由于缺乏热忱,他们的抗压性也很低,只要面对小小的挫折,就选择放弃。”

“无心插柳柳成荫”是陈芳芳进入银行界最贴切的形容,而要让“柳成荫”,过程中需要不断地灌溉、施肥。她神采飞扬地表示,走在经济的前端,她需不断装备自己,与时并进,所以除了不断从挑战中学习外,她也积极参加公司的培训课程,以及报考国家银行指定的考试。

最后,她透露:“偶尔,我也很讶异自己能在银行呆上八年,或许是因为一股潜在的热忱吧!”

职业介绍
银行经理 Bank Manager

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