企业形像化妆师

(原载《升学情报 17》。2003年)

分享 / 李綺云   资深公关策略师
专访 / 谢婷妮

我们常听人说:“公关的工作最轻鬆,只要你口若悬河,善於交际就足够了,多麼简单!” 一般人大多对公关一职有所误解。李綺云感嘆地说:“其实,要成為一名公关真的一点都不简单,若你没有基本的条件与兴趣,肯定会吃力不讨好。”李綺云在公关领域已是资深之辈,曾处理过各式各样的活动策划、新闻稿和企业形象策划等。她在大学主修英语,曾任英语讲师和营销人员。“我在一家机构的营销部工作了约两年,就转到公关部任职。因為我认為公关部应该可以让我发挥英语书写与演说。没想到我就这样爱上了公关工作,更在数年后重回校园修读国际传播硕士。”她对公关一职果真建立了浓厚的兴趣。

知识渊博
“一名公关从业人员除了要具备专业知识和技能之外,还需要有全面的知识。比如,我曾经负责过一个蛮大型的组织专题活动。因為当局所邀请的嘉宾都是王室贵族,所以从摆放餐具到礼宾接待的知识都须通晓,甚至顏色搭配的用意等毫不起眼的小细节,都不能犯错。”為了增强各方面的专业知识,她不断地进修以及上网寻找相关资料。


李綺云接著说:“公关工作并非朝九晚五,反而是长时间且不定时的。而且整个工作环境较為复杂,竞争力也很强。如果你不善於表达自己的创意概念,很容易就会失去工作。”她直言公关的工作环境是很现实的,懂得随意而安是最佳处事之道。另外,公关常要面对各种不同阶层的人物,所以擅於人际沟通是件利器。“公关从业员如果有良好的沟通技巧,办起事情来就得心应手。比如,我们在替企业作宣传工作之前,必须要非常清楚整个企业的背景。所以,我们都得与该企业高层有良好的沟通与接触。当然,在执行工作的同时,不能单方面地道听途说,应该主动查証,以免误导公眾,自毁信誉。”因此,公关从业员的诚信与专业,会提高个人的形象,甚至是企业的形象。

急智应变
在我国,很多企业缺乏公共关係的概念,不懂得在企业管理和运作上,运用公共关係以来促进企业发展。每当遇到需要用公关手段处理事件时,再调配相关人员应急处理,充当临时的公关。“其实,公关应是个专业工作,他们往往能够更有效地执行任务。可惜仍旧有大部份的企业不重视。”李綺云无奈地说著,“基本上,公关的工作内容包罗万象,而且必须要有一定的专业知识与技巧才能够胜任。我本身负责的眾多活动,包括了產品推介、健康保健说明会和企业形象传播等等。印象最深刻的工作,则是撰写一系列的安全套使用调查报导。这篇报导当时引起相当大的回响。”她的脸上浮现了成就感。

许多人常会把公关与广告两者的工作性质混淆。李綺云解释道:“公关与广告之间的差别,在於广告人员主要是依企业的需要,以付费方式将產品宣传刊登在媒体上;而公关则是通过活动公告大眾,并且由记者以报导方式免费作產品宣传。”所以,公关从业员需要与记者经常保持联系。她续表示:“通常我们都会邀请记者出席活动,并準备新闻宣传稿供参考,所以书写能力是公关所不能缺少的。”

谈及公关从业员所面对的挑战时,李綺云说:“可说是无时无刻都在面对挑战,所以冷静果断是当公关的必备条件。我曾经遇上的挑战是:邀请的嘉宾在活动当天临时有事无法出席。所有在场的工作人员一听到这样的消息,都不禁捏把冷汗。在这种情况下,我们都会有第二计划作候补,马上联络第二嘉宾人选代替。”公关从业员在应对突发事件时,临危不乱的办事能力叫人敬佩。担任公关的素质要求虽然很高,但是这份工作会带来无穷的知识与乐趣,令生活更丰富精采。

你应该挑剔错误,把挑剔的对象转移一下。例如:听别人说英语时,在能力范围内下,你应该在心中对说话者的英文吹毛求疵。这种挑剔不仅不会伤害你的自信,反而会增加你的信心。你从别人口中找出的错误越多,你对英语就越有信心,提升英语的能力,更往前跨大了一步。

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