台师大亲善大使服务队华航参访 提升队员服务技巧及应变能力

台师大亲善大使服务队华航参访 提升队员服务技巧及应变能力

【校园记者英语105吴佳臻报导】师大亲善大使服务队从成立以来一直担任 学校外宾接待、典礼主持等重要工作,为了更加提升队员的专业表现,5月7日上午,由公共事务中心李和莆主任、黄兆玺执行长及指导老师锺芷品,带领30位亲 善大使队员到中华航空进行企业参访,并由服务20年的资深座舱长,分享接待礼仪以及服务理念。

师大秘书室公共事务中心每年固定甄选具备良好语言程度及特殊才能之优 秀学生成为亲善大使队员。为培训一流的亲善大使,安排系列专业课程如口语表达能力、国际礼仪等科目外,也会安排交流专访课程,以提升学生之专业表现。透过 产学交流,藉由实际参观职场环境,广泛认识产业现况与未来发展趋势,及早进行职涯规划并储备职场核心能力。

亲善大使服务队指导老师锺芷品表示,队员们平常在基本的接待礼仪训练都很完整,然而最大的挑战是临场反应以及危机处理能力,希望透过企业参访,让队员们在应对进退方面,能表现出如顶尖服务业的专业,同时对学生来说,也是在进入社会之前的一种学习。

本次参访为亲善大使授课的讲师侯婉葳,为服务有20年经验的资深座舱 长,她分享道:在服务时,「倾听」是非常重要的,用心去了解顾客的需求,才能做到最完整、到位的服务;此外,也要有良好的情绪自我调节能力,就算顾客在抱 怨,或提出不合理的要求,也不要让自己陷入不好的情绪,而是要放松自己的态度,以最真诚的微笑面对顾客。

另外,侯老师也分享多年在机舱服务的案例,让每个人思考,如果是自己遇到这样的情况时,该怎麽处理?并随机抽点亲善大使来回答,透过现场脑力激盪,在不同的处理方式中,找到最好的方法,让大家都有很多收穫。

侯老师期望,每一位师大亲善大使都能给来宾「典雅、温暖、舒服、漂亮」的印象。

亲善大使服务队第七届队长,公领103级周筱轩说,亲善大使与空服员都是在提供服务,期望队员们能够将空服员的服务理念内化,并自然地表现出我们的专业以及气质。

讲座结束後,华航也安排亲善大使队员参观公司环境,除了空服员培训的教室、模拟机舱外,也看到了实际上空服员飞行前的前置準备作业,让大家对空服员的工作内容有更多的认识与了解。

台师大亲善大使服务队华航参访 提升队员服务技巧及应变能力

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2014-05-13
资料来源:http://pr.ntnu.edu.tw/news/index.php?mode=data&id=14089

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