金钥匙协会以泰莱为访问首站

逾150名学生与这些在业界举足轻重的访客进行了互动,而这些访客也不吝与学生们分享了他们的工作经验,并讲解成功门房所需素质。

金钥匙协会 (Les Clefs d’Or)为保证与优质服务的象征, 他们多才多艺,有如摩登世界里供您差遣的精灵。他们可以是您的旅游及社交顾问,个人及业务上的好帮手,各种琐碎杂事无所不能者。

他们都隶属于一个称为 ‘金钥匙协会’的组织,而此著名协会的大马分会8名成员, 包括各大酒店、产业和渡假村的门客服主管,最近组成了一支代表团莅访泰莱礼待、旅游及厨艺院系(TCHT)。这项访问旨在透过讲座开导及教育该院系的学生,让他们能进一步了解客服这个行业。该协会还是首次在国内私立学院和大学举办一系列的讲座。


逾150名学生与这些在业界举足轻重的访客进行了互动,而这些访客也不吝与学生们分享了他们的工作经验,并讲解成功门房所需素质。

代表团以该协会会长,也是吉隆坡太子酒店客服部主管的拉古古马拉沙米为首,其成员包括吉隆坡香格里拉酒店客服部主管阿斯曼依斯迈; Starhill Gallery与杨忠礼酒店与产业集团客服部主管占德拉西加兰;吉隆坡希尔顿酒店客服部主管弗哈德阿都拉曼;吉隆坡城中城The Binjai on The Park客服部主管艾温古那辛格;双威名胜酒店客服经理南达慕雷;吉隆坡喜来登酒店客服部主管莫哈末纳华威;以及威斯汀酒店客服部主管Toh Sheau Jong。

拉古致在其开幕词中,与学生们分享了该协会的背景以以如何透过会员彼此间的紧密连系,为国际旅客提供协助。成立该协会的主要目的是汇聚会员们的经验和知识,共同朝向成长。要成为此协会的会员,申请者的年龄龄必须至少21岁,品性良好及是一名全职门房部职员,同时在酒店业拥有至少5年的 工作经验,在酒店大堂担任全职客服职员至少有3年之久。

他补充说:“不管我们是来自本地或国际,酒店或渡假村,我们都是一家人。我们除了互相学习,也透过我们建立的强大网络将工作做好。”

他鼓励那些有意从事一种令人振奋及具挑战性的工作的学生,培养对客服行业的兴趣,因为这个行业的前景好,而且福利与薪酬具佳。

他说,这份工作的成就感与满足感,来自完成一项工作及迎合顾客的需求。“能够迎合顾客的要求,意味着您的工作做得好。此行业的一些福利包括获得门票售罄演唱会的免费门票,能够在一些高级餐馆及咖啡餐厅用餐;最珍贵的则是能够体验每天的不同工作情况。”

“客服部的每天工作都有所不同,因此可说是最具挑战性的工作之一。每个顾客都有特别的需求,例如在两个小时的短促时间内为他准备一项豪华求婚,或是为他探听何处有小象供拍照等。”

礼待管理文凭课程第一年学生纳温古马古那西加兰说,这项讲座让他能够进一步了解客服的职责。

他说:“起初我以为客服职员的工作主要是坐在酒店接待柜后面负责豪华房车德士订位。在今天聆听了专家的讲解之后,证明了我这个想法是错误的;客服部职员其实都是令顾客的不可能要求变成可能的专家。”

讲座也为学生提供如何成为成功客服部职员的忠告,包括:勿对顾客的要求说 ‘不’ ;与同业建立广泛的网络;乐于分享本身的体验,因为这是正彼此互相学习的机会。

泰莱礼待、旅游及厨艺院系主任尼迪亚阿里拉加温说,泰莱对能够成为国内8名顶尖客服高层的东道主及聆听他们的教诲引以为荣。

“本院系要确保学生们有机会学到课室以外的知识。这项讲座让学生能够与专家门深入探讨客服的世界,发现这个领域为他们而设的酬劳优渥工作机会。”

有关泰莱礼待、旅游及厨艺院系的详情,请 拨电03-5629 5000,电邮至[email protected] 或浏览www.taylors.edu.my

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