逾150名学生与这些在业界举足轻重的访客进行了互动，而这些访客也不吝与学生们分享了他们的工作经验，并讲解成功门房所需素质。
金钥匙协会 (Les Clefs d’Or)为保证与优质服务的象征， 他们多才多艺，有如摩登世界里供您差遣的精灵。他们可以是您的旅游及社交顾问，个人及业务上的好帮手，各种琐碎杂事无所不能者。
他们都隶属于一个称为 ‘金钥匙协会’的组织，而此著名协会的大马分会8名成员， 包括各大酒店、产业和渡假村的门客服主管，最近组成了一支代表团莅访泰莱礼待、旅游及厨艺院系(TCHT)。这项访问旨在透过讲座开导及教育该院系的学生，让他们能进一步了解客服这个行业。该协会还是首次在国内私立学院和大学举办一系列的讲座。
逾150名学生与这些在业界举足轻重的访客进行了互动，而这些访客也不吝与学生们分享了他们的工作经验，并讲解成功门房所需素质。
拉古致在其开幕词中，与学生们分享了该协会的背景以以如何透过会员彼此间的紧密连系，为国际旅客提供协助。成立该协会的主要目的是汇聚会员们的经验和知识，共同朝向成长。要成为此协会的会员，申请者的年龄龄必须至少21岁，品性良好及是一名全职门房部职员，同时在酒店业拥有至少5年的 工作经验，在酒店大堂担任全职客服职员至少有3年之久。
他补充说：“不管我们是来自本地或国际，酒店或渡假村，我们都是一家人。我们除了互相学习，也透过我们建立的强大网络将工作做好。”
他说，这份工作的成就感与满足感，来自完成一项工作及迎合顾客的需求。“能够迎合顾客的要求，意味着您的工作做得好。此行业的一些福利包括获得门票售罄演唱会的免费门票，能够在一些高级餐馆及咖啡餐厅用餐；最珍贵的则是能够体验每天的不同工作情况。”
“客服部的每天工作都有所不同，因此可说是最具挑战性的工作之一。每个顾客都有特别的需求，例如在两个小时的短促时间内为他准备一项豪华求婚，或是为他探听何处有小象供拍照等。”
礼待管理文凭课程第一年学生纳温古马古那西加兰说，这项讲座让他能够进一步了解客服的职责。
讲座也为学生提供如何成为成功客服部职员的忠告，包括：勿对顾客的要求说 ‘不’ ；与同业建立广泛的网络；乐于分享本身的体验，因为这是正彼此互相学习的机会。
泰莱礼待、旅游及厨艺院系主任尼迪亚阿里拉加温说，泰莱对能够成为国内8名顶尖客服高层的东道主及聆听他们的教诲引以为荣。
有关泰莱礼待、旅游及厨艺院系的详情，请 拨电03-5629 5000，电邮至[email protected] 或浏览www.taylors.edu.my。
