大自然导游 无数次的免费观光中服务他人

nature-eco-tour-guide

转载自《升学情报 9》,2001
报导|黄天赐
分享|亨利

毕业自英国大学礼待管理系(Hospitality management)的亨利其实可选择进入酒店、饮食及旅游业发挥所学。但是热爱旅行的他,最终选择了旅游这一行。“对我来说,这就像是无数次的免费观光。”亨利说。

带团须懂得更多
亨利虽然已拥有学士资格,但是要成为一名称职的旅行团领队,尚需接受实务的训练。“作为一名领队,我们的知识要很广,须对旅游目的地的一切了如指掌;在受训期间,我们不能仅靠导师的讲课。我在课后总会到书店、资料中心找寻更多的参考书、地图等有用资料来补充个人的知识。”亨利说。

旅行团经理更具挑战性
亨利的“处女游”是带团去香港。尔后,亨利被升任为旅行团经理(Tour Manager)。他说:“旅行团经理的职责比旅行团领队(Tour Leader)更具挑战性。一般领队尚有当地导游(Tour Guide)从旁协助,可是旅行团经理则须包办一切事宜,让游客实至宾归。”

戏剧性的经验
在七年的带团生涯里,亨利经历各种刺激或带危险性的事故,其中最让他印象深刻的是在美国三藩市目睹枪击案的事件,他说那时就像在电影的情节里,紧张又害怕。此外,乘搭飞机的次数多了,也时尔遇到在飞行时所发生的状况,不过都是有惊无险。于是他说,成熟的心智和应变的能力是带团在外所不能或缺的个人条件。

取舍之间
1998年亨利结婚成家后,为了拥有多一些和家人在一起的时间,他决定“降陆”,不再带团到处飞。“干我们这一行的人,最终往往会选择不再带团;可是也有同行在成家,有了孩子后依然乐此不疲,这都要看个人的价值观和家庭的接纳才行。”亨利说。

另一个高峰
“不带团并不表示旅游业生涯从此结束,其实我们可以把事业推向另一个高峰,比如说在旅行社策划旅游配套或开设旅行社自行当老板。而我则选择了教育新人。”目前在诚信学院(Reliance College)为人师表的亨利如是说。

顾客至上的服务心态
在经历了无数次的各国旅行后,问起亨利会不会想到旅行就作呕?他说不会的。“我现在还定期带家人去渡假。”亨利说,“ 每一次带团到同样的地方都可能出现不同的故事。带团过程的重心其实不在于地方,而是旅客,而在每一个团里都会交上不同的朋友。”亨利顺带地说明:“我们的任务就是让游客尽兴而归,所以在过程中,无论游客有些什么要求,我们都尽可能满足他们。切记这是一个以服务他人为导向的工作,我们须获得游客的信任和欢心。”

“ 每一次带团到同样的地方都可能出现不同的故事。带团过程的重心其实不在于地方,而是旅客,而在每一个团里都会交上不同的朋友。”

职业介绍
Local Nature-Tourist Guide 本地大自然导游

http://www.fsi.com.my/local-nature-tourist-guide-本地大自然导游/

  1. HuldaRenee
    November 14th, 2013 at 15:40 | #1

    我也是领队。在2011年中六毕业后,因为经济关系,我考完试马上到旅游社工作了。成为领队,表现实在不错。但却因为从一个读书的学生就马上接触这样的一份工作,每个月都面对着许许多多不同的客人,每一团都不同的人,应付种种的人。。。。。。 从一个学生忽然要面对着那么广泛的大众,沟通,应变能力,说话方式,领导能力,学了很多。但却因为环境忽然那么大的改变,心里慢慢的怕起来,有点恐惧,出团前忧虑和心理障碍。害怕了。。。
    但我手停就口停。我不能卸下工作去让自己轻松放假。所以今年3月辞职后马上在茶餐室租了档口卖西餐。刚开始还觉得还好,一个人买货,准备材料,到处寻找货源,早早起床准备,晚晚才能入睡。就这样诚了半年,收入也只是像一般打工上班那样,却一个人挨得不成人形。最后才休息了两天,马上又带回团了。九月到现在,我带了六团了。
    我知道其实我自己迷失了方向。我还是很怕很怕带团。还是还没找到方向。却没找到方向。不懂怎么是好了。每晚都压力地却无法睡好。我没好好休息下来轻松下来重新去寻找出路。因为手停口停。现在就堵在那里了。不知道什么是适合自己。适合自己的才会有动力去做得更好。但现在就这样堵住了。什么都不是。

快来留言! 于 "大自然导游 无数次的免费观光中服务他人"

留言

您的电邮不会被显示。


*