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真心话

(原载《升学情报 3》。1999年)

文/陈燕明
国立台湾大学电机系毕业
现任某网络系统整合公司技术经理。

资讯业是个平等的行业。技术的推陈出新,让每个人有兴趣参与的人,都能抓住一个契机而进入这个领域。不属于本科生的我,即是一个例子。

从事电脑网络系统研究与整合工作三年来,如果要以一句话形容资讯业,我想我会说:“满足与痛苦总是紧紧相随的。”

满足是因为可以将学到的电脑工艺与理论在专案中被实践。满足是因为看到客户的信息在您所设计的企业网络中川流。

痛苦是因为新的技术总是不断涌现,在紧迫的时间中无止境的摸索、学习、尝试是这个行业的宿命。痛苦也是因为您预见了许多人没有看到的趋势,而在这片土地上怀才不遇。

不少莘莘学子在选择资讯学科时,往往只着眼在其商业价值与个人的兴趣上,却没有认真考虑到这个学科隐藏着的真实挑战,一种往往是在离开校园的那一霎那才开始的挑战。

每一位资讯工作者初次步入职场时,都能很快了解到自我探索与充实是生活中不可分割的部分。当资讯潮不断涌来、技术迅速更迭,个人以资讯的过滤与分析、跟进与舍弃的能力便显得非常重要。毕竟一个人的时间是非常有限的,绝对无法贪心地的对所有领域照单全收或进攻。专业化于是成了一条必经之路。

不少从事资讯工作者没有认真意识到,资讯业并不是一门单纯以技术为支柱的行业。它还有一个常常被人遗忘的支柱枛枛“服务”。资讯工作者是客户与电脑科技的中介人,自然也需要具备与人沟通、服务人群的能力。好的技术由不好的中介人来执行,往往易于功亏一篑;然而,好的执行人员却可以将一般的资讯科技发挥得淋漓尽致。

《工作EQ》作者丹尼尔•高曼就举了个电脑程式员的故事:两位仁兄在讲述他们如何为客户制作软件时。其中一位说:“我听见客户要求将资料以简单的格式打印在一页,所以我照办了。”另一个听到同一个要求的仁兄的回答则是:“电脑的编译程式太慢了,或许该以另一种语言替代。”这个例子明显地暴露了许多资讯工作者的盲点枛枛没有抓住客户沟通的重点,而喜欢以技术为中心进行思考或推搪。

当您决定选择资讯学科时,千万不要忘记科技是以人为本位的事实。您需要掌握的便不仅止于技术,也同时需要观察、聆听、沟通与处理人事问题的种种知识与技巧。

尽管资讯业在马来西亚仍有很大的发展空间,但其成功与否却维系于参与者是否积极开发出更具附加价值的服务与产品。我们看见许多人蜂涌投入“进场障碍”(entry barrier) 较低的领域(如网页制作等等),却鲜有人立场坚定地投入更高层次的研究与发展领域,好让马来西亚摆脱资讯消费国而迈向目标中的出口国。

您打算成为资讯科系新鲜人吗?祝您在未来的日子中找到自己的方向!

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