全球领先的人工智能客户关系管理（AI CRM）解决方案提供商Salesforce（纽交所代码: CRM）今日宣布，马来西亚诺丁汉大学（ University of Nottingham Malaysia，简称UNM）正采用Agentforce，这款领先的数字劳动力平台，使该校能够转型为“自主型企业”（Agentic Enterprise），以提升学生在入学申请流程期间的体验。准学生可通过人工智能代理NOVA（Nottingham Online Virtual Assistant）进行对话，实时获取有关课程入学资格、奖学金与住宿选项等方面的查询，并能自动安排学生与课程顾问面谈，或预约校园参观行程。
这项新举措也将显著惠及身处海外的准学生们。在UNM的入学申请者中有逾50%为国际学生，他们常在马来西亚以外的时区提出咨询，尤其是在非上班的时段。由此一来，NOVA将承担起此行政工作，让UNM的课程顾问和招生人员能够将时间专注在更深度的面对面交流互动，陪伴准学生们做出关键的决策。
创校已有25年的UNM，是首家在海外设立校区的英国大学。目前，该校为来自逾70个国家的4500多位学生提供教育，并以卓越学术、科研创新及毕业生成就方面持续引领本地高教前沿。
打造统一、全天候的数字化接触点
UNM此次采用Agentforce系统，再次彰显其在高等教育数位化转型方面的先锋地位，透过人工智能大幅提升学生服务的响应速度、运作效率与个性化规模。不仅如此，UNM也是马来西亚首家部署Agentforce的高等教育机构，未来更以建立一个统一、全天候的数位接触点为目标，贯穿准学生和在校生在高等教育旅程的每一个阶段。除了提升运营效率外，Agentforce亦成为UNM数字化转型策略中的重要一环，协助提升申请转化率，并进一步拉高学生满意度。
UNM先前已引入Sales Cloud、Marketing Cloud、Digital Engagement和Einstein等解决方案，此次Agentforce的部署可说是延续之前成功落地的数字化转型行动。UNM将把Agentforce整合至Sales Cloud系统中，协助处理学生咨询，并推动潜在申请者的转化，具体包括：
- 智能课程咨询：人工智能代理将就课程内容、入学资格、学费及奖学金等提供一致且即时的回应，有效缩短回复时间并提升满意度。
- 辅助奖学金与住宿对接：人工智能代理将协助准学生提供关于奖学金和助学金的相关信息，并根据他们的学业成绩和其他成就，协助判断可能符合的申请条件。同时，学生也可以了解校内及周边的住宿选择。
- 简化预约流程：无论是课程咨询或校园参观，学生皆可在数秒内自主预约，无需等待顾问回复，轻松选定最合适的时段。
“我们非常高兴成为马来西亚首家采用 Agentforce 的大学，同时也充分意识到这项举措所承担的重担责任。这让我们得以全天候、以多语种的方式为每一位准学生提供最优质且个性化的指导服务，也让我们的顾问也能将更多精力投入到面对面的互动交流，为准学生们提供如何充分善用大学生活的专业建议，”马来西亚诺丁汉大学学生招生与市场营销主管Jagdish Singh Malhi表示：“学生在互动过程中仍然可以联系到真实顾问，因此这一体验并未被替代。通过将人工智能驱动的解决方案深入融合校园日常，我们希望让学生们亲身感受到科技带来的实际影响，并以此启发他们带着创新思维迈向未来的职业生涯。”
“马来西亚诺丁汉大学正在转型为“自主型企业”，在高等教育领域树立了一个以学生为核心的创新全新标杆，”Salesforce南亚与东南亚执行副总裁兼董事经理Arun Kumar Parameswaran补充说道：“随着在高度集成的Salesforce平台上整合Agentforce，UNM正重新定义招生和学生服务的运作方式——将人类专业知识与人工智能自动化力量协同发挥，为更多学生提供个性化指导，开启解锁真正无国界的学习体验。”
