城市导游何维镇 带团游访世界让岁月不留白

受过专业训练的何维镇,让外国游客体验马来西亚的文化。

专访|方辰
分享|何维镇
毕业于 Greencity College,现为旅行社领队与导游。

生命里一个不经意的决定,常常会让原有的轨迹偏向新的未来,而牵引生命积累出不一样的厚度。六年前,由于不想因循度日而转职到旅游业,何维镇的人生从此不一样。他藉着工作机会亲身走过名胜风景,感受了大千世界的繁华万象。生命在极速流逝,所幸这份工作让他的岁月不留白。

30岁转换人生职业跑道
同是服务性质行业,今年35岁的何维镇回想当初坚决辞去销售业工作,加入旅行社当领队时,已经快30岁。那时,等待他的未来,如此充满挑战却又叫人振奋。

他分享入行经过,“当时有个朋友从事这一行,时常听他谈起工作经历。在因缘际会下我决定转行,主要还是被导游的工作性质所吸引,既可以去玩,收入也尚算满意,加上工作时间十分弹性,一入行就再也离不开了。”

入行不久,何维镇选择到KAGC学院进修导游技职课程SKM3,逐步考取导游执照,以成为合格导游。他也曾担任旅行社协调员一职,负责协调安排旅行团各项事宜、旅游配套咨询等客户服务工作。对于旅行社操作乃至实地带团的整套流程有一定认识,带团时才会更得心应手。

危机管理和临场应变能力必不可少
出门在外难免出现意外事故,这时考验的就是导游的危机管理和临场应变能力。何维镇表示,“试过一次客人的孩子在主题乐园玩游戏受伤,骨头移位,要即刻入院接受治疗。当下我必须妥善安排入院交通,同时要兼顾同团其余客人的需求,确保他们能开开心心继续接下来的行程,那简直是烛火两头烧。等到客人回国后,还要跟进他们在本国的治疗进展。”

此外,何维镇也遇过多次因为天气因素导致航班无法按时升降的状况。因此良好的沟通与应变能力是带团所不可或缺的条件。

现为自由工作者的何维镇,身兼领队和导游两种身份,时常带团往外跑,生活多姿多彩。而工作带给他的满足感,就是在每一次的旅途里总会遇见不同的人事物,让他可以从中不断学习,以汲取生命养分。

“每一次带团都会遇见形形色色的人物,客人来自五湖四海,不同背景不同性格,如何能面面俱到让他们对旅程感到满意,就很挑战。我学会如何耐心应对每个问题,再难服侍的客人都能笑着面对。同时也从客人身上认识更多新事物,久而久之见识谈吐也会不一样。”

国外实地考察寻找潜在商机
从工作中收获的宝贵经历不止于此。“我们平日很忙,尤其各种节庆时都是带团高峰期,这让我更珍惜每次和家人相处的时光,更爱我的家人。”正因如此,何维镇十分鼓励年轻人投入旅游行业,除了增广见闻、拓展人脉,更重要的是让人学会珍惜亲情,维系家庭。

当谈到了未来,如果不带团,他有何生涯规划。他直言或许会经商,藉着工作所给予的国外实地考察的机会,他会发掘有潜质的商机,再引入马来西亚。

职业介绍
城市导游 City Tourist Guide

https://www.fsi.com.my/city-tourist-guide-城市导游/

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