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客户服务人员 Customer Service Officer

网络图片

何伦代码
E 企业型 S 社会型

工作内容

  • 了解所服务的企业或机构之产品和服务项目;
  • 透过电话、电邮、信件或面对面的方式为顾客解答疑问、处理投诉等等服务;
  • 保存、分析、报告有关客户服务和投诉的纪录等。

工作场所
办公室、外出(会见顾客)等。

所需知识/技能

  • 有关客户服务的知识和技巧:客户需求评估、服务流程与质量、客户满意度评估、客服沟通技巧、语言能力等。
  • 有关行政管理的知识:服务流程、档案/文件管理、电脑化行政作业等。

关键能力
助人、沟通和文书等能力。

生涯途径
毕业于企业管理或其它相关科系学士、文凭课程 > 服务于各类企业公司 > 成为客户服务人员 > 累积经验 > 成为客户服务部门主管。

升学管道
请点击查找相关的大专

http://www.fsi.com.my/?cat=276

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