何伦代码
E 企业型 S 社会型
工作内容
- 了解所服务的企业或机构之产品和服务项目;
- 透过电话、电邮、信件或面对面的方式为顾客解答疑问、处理投诉等等服务;
- 保存、分析、报告有关客户服务和投诉的纪录等。
工作场所
办公室、外出(会见顾客)等。
所需知识/技能
- 有关客户服务的知识和技巧:客户需求评估、服务流程与质量、客户满意度评估、客服沟通技巧、语言能力等。
- 有关行政管理的知识:服务流程、档案/文件管理、电脑化行政作业等。
关键能力
助人、沟通和文书等能力。
生涯途径
毕业于企业管理或其它相关科系学士、文凭课程 > 服务于各类企业公司 > 成为客户服务人员 > 累积经验 > 成为客户服务部门主管。
升学管道
请点击《线上教育展》查找相关的大专

http://www.fsi.com.my/?cat=276
服务范围很广,我想与台北的集邮协会和集邮爱好者联系