客户服务人员 Customer Service Officer

何伦代码
E 企业型 S 社会型

工作内容

• 了解所服务的企业或机构之产品和服务项目；
• 透过电话、电邮、信件或面对面的方式为顾客解答疑问、处理投诉等等服务；
• 保存、分析、报告有关客户服务和投诉的纪录等。

工作场所
办公室、外出（会见顾客）等。

所需知识／技能

• 有关客户服务的知识和技巧：客户需求评估、服务流程与质量、客户满意度评估、客服沟通技巧、语言能力等。
• 有关行政管理的知识：服务流程、档案／文件管理、电脑化行政作业等。

关键能力
助人、沟通和文书等能力。

生涯途径
毕业于企业管理或其它相关科系学士、文凭课程 > 服务于各类企业公司 > 成为客户服务人员 > 累积经验 > 成为客户服务部门主管。

升学管道
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