分享｜樊伟文（汝来大学酒店旅游学院院长）
人工智能（AI）正在改变酒店业的工作方式，尤其是那些重复、按程序操作的工作，包括以下：
一、AI正在取代重复性强的工作，一些基础岗位可能减少：
●前台服务：自助入住机、聊天机器人、手机开门（例如喜来登的移动钥匙）让前台人员的需求减少。
●客房清洁与维修：机器人协助打扫房间、运送行李、回答简单问题。
●客服中心：AI客服（如ChatGPT虚拟管家）可以处理预订、常见问题和投诉，减少人力需求。
👉 正面影响： 出现新岗位，例如维护AI设备的技术支持人员。
二、AI带来个性化服务，创造新职位：
●AI可以分析客户数据，提供量身定制的体验，例如推荐旅游行程或餐厅。
●数据分析师与AI训练师：帮AI更准确地了解客户需求。
●宾客体验设计师：让语音控制、智能房间等AI功能更贴近客户体验。
👉 正面影响： 需要情感智慧和创意的职位反而会增加，人类继续扮演“有温度”的角色。
3. 员工需要转型，掌握AI合作技能：
●AI辅助员工：如清洁员使用智能排班系统、厨师用AI管理库存。
●懂科技的酒店经理：需会使用AI做价格调整、预测设备维护。
👉 正面影响： 愿意学习新技术、与AI合作的员工会更有就业优势。
汝来大学酒店旅游学院院长樊伟文说，AI不会让酒店业的工作消失，而是让工作变得更聪明、更人性化。未来最抢手的人才是那些既懂科技，又懂服务、具备同理心和创意的人。
AI时代，酒店与旅游管理学系的学生如何做好准备？
1. 学习AI与数码工具
●掌握如聊天机器人、客户管理系统、智能房间设备等AI工具的使用。
●学习用数据分析顾客行为，提出更好的服务方案。
2. 提升情商与人际沟通能力
●AI没有同理心，但酒店业注重服务质量、人情味与应变能力。
●培养软技能如倾听力、解决冲突与文化敏感度，让你更具竞争力。
●在高端酒店，高品质、个性化服务仍需人类来执行。
3. 准备迎接新“混合角色”
●未来可能出现的新职业如“AI酒店教练”、“数据驱动的酒店经理”等，都是技术+人文能力的结合。
●可持续旅游、社区导向服务仍需由人来推动。
4. 发挥创意，打造独特体验
●AI可以处理例行公事，但无法取代人类创造力。
●设计有当地文化特色的行程
●利用AI分析结果，为客人提供个性化推荐
●讲好品牌故事，建立独特形象
面对AI发展趋势，学校如何调整酒店与旅游管理学系的课程与教学？
1. 课程加入AI与科技内容
●新增关于AI在酒店的应用、数据分析与自动化管理的模块。
●使用AI模拟系统、虚拟实境（VR）进行训练，让学生接触真实案例。
2. 强调软技能与服务体验
●虽然AI能做很多事，但“人与人互动”才是酒店业的核心。
●学校将加强“宾客服务体验”、“如何预判客户需求”等课程内容。
3. 与产业合作、提供实战经验
●与酒店集团、线上旅游平台和科技公司合作，安排实习与项目。
●帮助学生亲身体验AI如何在酒店运营中发挥作用。
4. 培训教师掌握AI教学能力
●教师会学习使用AI工具（如ChatGPT）并引导学生如何善用这些工具。
●鼓励进行有关AI如何影响酒店行业的研究。
AI不会让酒店业的工作消失，而是让工作变得更聪明、更人性化。未来最抢手的人才是那些既懂科技，又懂服务、具备同理心和创意的人。只要你愿意学习新工具、不断适应变化，AI将成为你职场上的好帮手，而不是竞争对手。
